Termos de Uso

1. Objeto e aceite

O NyFlux é um serviço de software como serviço (SaaS) que centraliza o atendimento de uma empresa pelo WhatsApp e pelo Instagram em uma única fila, com histórico, categorização e relatórios. É fornecido por NYFLUX SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS LTDA, CNPJ 68.721.696/0001-89, com sede em Campinas/SP.

Ao criar uma conta, a empresa contratante declara ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade. Registramos a data, o endereço IP e o navegador do aceite, junto da versão do documento aceito.

Quem cria a conta declara ter poderes para obrigar a empresa que representa.

2. Conta, equipe e credenciais

• Os dados informados no cadastro devem ser verdadeiros e mantidos atualizados.
• A contratante é responsável por todos os atos praticados pelas contas de sua equipe, incluindo mensagens enviadas aos clientes.
• Credenciais são pessoais e intransferíveis. Suspeita de uso indevido deve ser comunicada imediatamente, e o acesso da pessoa desligada deve ser desativado pela própria contratante no painel.
• Podemos suspender contas envolvidas em uso fraudulento, abusivo ou que ameace a segurança da plataforma.

3. Teste gratuito, planos e pagamento

• Novas contas começam com 14 dias de teste gratuito, sem exigência de cartão de crédito.
• Terminado o teste, o uso continuado depende da contratação de um plano. Sem contratação, o acesso é suspenso e os dados permanecem disponíveis pelo prazo da seção 9 antes da eliminação.
• As mensagens enviadas pelo WhatsApp podem ser tarifadas pela própria Meta — em especial as iniciadas pela empresa fora da janela de 24 horas, que exigem modelo previamente aprovado. Esses custos são da contratante e podem ser repassados conforme o plano.
• Preços podem ser reajustados com aviso prévio de 30 dias. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso após comunicação.

4. Uso dos canais de mensagem

• O WhatsApp e o Instagram são serviços da Meta, e o uso deles pelo NyFlux está sujeito às políticas dela. A contratante se obriga a respeitá-las.
• Regra da janela de 24 horas: passado esse prazo desde a última mensagem do cliente, só é possível iniciar contato por modelo aprovado pela Meta.
• É vedado o uso da plataforma para spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilícito, discriminatório, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
• A Meta pode restringir, limitar ou bloquear um número ou uma conta por decisão própria. Essa decisão é dela, não nossa, e não caracteriza falha na prestação do serviço.
• O NyFlux usa exclusivamente as APIs oficiais da Meta. Não conectamos números por meios não oficiais, que expõem o cliente a banimento.

5. Proteção de dados: o que cabe à contratante

Nas conversas com os clientes finais, a contratante é a controladora dos dados e nós somos o operador. Isso significa que cabe a ela:

• ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e informá-los sobre esse tratamento, com política de privacidade própria;
• responder aos pedidos dos titulares (acesso, correção, eliminação) — o painel oferece as ferramentas para isso;
• responder pelos dados de terceiros que sua equipe registrar, como nome e data de nascimento de cônjuge e filhos de um cliente, inclusive pela regra mais estrita aplicável a crianças e adolescentes;
• evitar registrar dados sensíveis desnecessários e respeitar os pedidos de descadastramento de campanhas;
• definir o prazo de retenção das conversas nas configurações da conta.

6. Proteção de dados: o que cabe ao NyFlux

• tratar os dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções da contratante;
• manter confidencialidade e as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade;
• usar apenas os subcontratados listados na Política de Privacidade, comunicando qualquer inclusão antes que ela entre em operação;
• comunicar incidentes de segurança com risco relevante e cooperar com a contratante no atendimento aos titulares e às autoridades;
• eliminar ou devolver os dados ao término do contrato, conforme a contratante indicar.

7. Recursos de inteligência artificial

Transcrição de áudio e sugestão de categoria são recursos assistivos. Podem errar, e não substituem a leitura humana. Nenhuma mensagem gerada por IA é enviada ao cliente sem que uma pessoa revise e decida enviar. Não garantimos exatidão de transcrição nem acerto de classificação, e decisões de negócio tomadas com base nesses recursos são de responsabilidade da contratante.

8. Disponibilidade, suporte e propriedade

• Empregamos esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Manutenções programadas são avisadas quando possível.
• Não respondemos por indisponibilidade causada por terceiros dos quais o serviço depende — Meta, provedor de hospedagem, operadoras — nem por caso fortuito ou força maior.
• O software, a marca e a interface do NyFlux são de nossa propriedade. A contratação concede licença de uso, não transfere propriedade e não permite copiar, decompilar ou revender a plataforma.
• Os dados da contratante continuam sendo dela. Não os usamos para finalidade própria nem para treinar modelos.

9. Vigência e rescisão

• O contrato vigora por prazo indeterminado e pode ser rescindido por qualquer das partes, a qualquer tempo, sem multa.
• Após o encerramento, a contratante tem 30 dias para solicitar a exportação dos seus dados. Passado esse prazo, os dados são eliminados, ressalvado o que a lei obrigue a guardar.
• Podemos encerrar o contrato em caso de violação destas condições, das políticas da Meta ou de inadimplemento não sanado após comunicação.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela legislação aplicável, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela contratante nos 12 meses anteriores ao evento, e não abrange lucros cessantes ou danos indiretos. Nada aqui afasta responsabilidades que a lei considere inafastáveis.

11. Alterações destes Termos

Esta é a versão v1.0, em vigor desde 30 de agosto de 2026. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 30 dias. Se a contratante não concordar, pode rescindir sem ônus antes da entrada em vigor.

12. Lei aplicável e foro

Aplica-se a legislação brasileira, em especial a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Fica eleito o foro da comarca de Campinas/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

Contato: privacidade@nyflux.com.br.